ClinicAI
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Términos del Servicio de ClinicAI

Versión 1.0 — 22 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

El servicio ClinicAI (el «Servicio») lo presta VVS Solutions SL, NIF B-22830095, con domicilio en C/ Blas Valero n.º 55, 1.º izq., 03201 Elche (Alicante), España, email de contacto info@clinicai.es (en adelante, «ClinicAI»).

Estos Términos regulan la contratación y el uso del Servicio por parte de la clínica o profesional sanitario que lo contrata (el «Cliente»). El Servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales (B2B); no está dirigido a consumidores.

El Anexo I (Límites de uso), el Anexo II (Condiciones promocionales vigentes) y el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos («DPA») forman parte integrante de estos Términos. La aceptación de los Términos supone la aceptación de todos ellos.

2. El Servicio

ClinicAI es un software de gestión para clínicas que puede incluir, según el plan contratado: agenda y gestión de citas, base de datos de pacientes, facturación, recordatorios, campañas de comunicación y un asistente conversacional con inteligencia artificial operado a través de WhatsApp (el «Asistente»).

El Asistente es una herramienta administrativa. Gestiona citas, recordatorios e información general de la clínica. No presta asesoramiento sanitario, no diagnostica y no sustituye el juicio de un profesional de la salud. El Cliente es responsable de la configuración del Asistente, de los contenidos que le proporciona (catálogo de servicios, precios, horarios, textos) y de supervisar su funcionamiento. El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir respuestas incorrectas y que el Servicio incorpora mecanismos de derivación a atención humana.

3. Alta, cuenta y veracidad de los datos

Para usar el Servicio, el Cliente necesita una cuenta. El Cliente garantiza que los datos de alta (denominación, NIF, dirección, email de facturación) son veraces y los mantendrá actualizados, y que quien acepta estos Términos tiene poder suficiente para obligar al Cliente. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y del uso que su personal haga del Servicio.

4. Planes, precios e impuestos

Los planes y precios vigentes son los publicados en clinicai.es o los comunicados al Cliente en el proceso de contratación. Todos los precios se expresan sin IVA, que se añadirá al tipo aplicable.

ClinicAI puede modificar los precios y las características de los planes notificándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor; el uso del Servicio tras esa fecha supone la aceptación del nuevo precio.

Determinados servicios se facturan por consumo y al margen de la cuota del plan, como las campañas de comunicación comercial (Anexo I, apartado 4) y, en su caso, la cuota de instalación o puesta en marcha.

5. Facturación, renovación e impago

  • La suscripción es mensual, prepagada y de renovación automática por periodos mensuales, salvo cancelación conforme a la cláusula 11.
  • El cobro se realiza a través de Stripe con el medio de pago facilitado por el Cliente, que se obliga a mantenerlo válido.
  • Si un cargo resulta impagado, Stripe reintentará el cobro. Si el impago persiste 7 días tras el primer intento fallido y su notificación, ClinicAI podrá suspender el Servicio (el Asistente y las funciones activas dejan de operar; el acceso de solo lectura a los datos se mantiene). Si el impago persiste 30 días, ClinicAI podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 11.
  • Las cantidades devengadas no son reembolsables, salvo lo previsto en el Anexo II o en la ley.

6. Límites de uso (Anexo I)

El uso del Servicio está sujeto a los límites de mensajería del Anexo I, que tienen naturaleza de cláusula de uso razonable y protección frente al abuso. Superado el límite mensual del plan, el Servicio no se interrumpe: el exceso se factura al precio del Anexo I en la siguiente factura.

7. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido, en particular:

a) Enviar comunicaciones comerciales sin base legal: el Cliente es el único responsable de disponer del consentimiento de sus pacientes (o de otra base jurídica válida) para las campañas de marketing que lance a través del Servicio, así como de atender las bajas. Toda campaña incluirá un mecanismo de baja. b) Usar el Servicio para contenido ilegal, difamatorio, o para acosar, suplantar o dañar a terceros. c) Introducir en el Servicio datos personales de terceros sin base de legitimación, o datos que el Cliente no tenga derecho a tratar. d) Incumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta, cuyo cumplimiento es condición de uso del canal WhatsApp. El Cliente conoce que Meta puede restringir o bloquear números que incumplan sus políticas y que dicha restricción es ajena a ClinicAI. e) Revender el Servicio, cederlo a terceros o usarlo para prestar servicios a entidades distintas del Cliente sin acuerdo escrito con ClinicAI. f) Realizar ingeniería inversa, eludir límites técnicos o de seguridad, o hacer un uso del Servicio dirigido a degradar su funcionamiento.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a ClinicAI para suspender el Servicio de forma inmediata, notificándolo al Cliente con indicación del motivo, y para resolver el contrato si el incumplimiento no se subsana en un plazo razonable. La suspensión no exime del pago de las cuotas devengadas.

8. Datos personales (DPA)

Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le corresponda. Respecto de los datos de los pacientes del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y ClinicAI encargado del tratamiento, conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos del propio Cliente y de su personal (cuenta, facturación, soporte), ClinicAI es responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos del Servicio son de ClinicAI o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato. Los datos del Cliente y de sus pacientes son del Cliente; ClinicAI solo los trata conforme al DPA.

10. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta con diligencia profesional, pero ClinicAI no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, y no responde de fallos imputables a proveedores terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, pasarelas de pago, hosting) ni de decisiones clínicas u organizativas que el Cliente adopte a partir de la información del Servicio.

La responsabilidad total de ClinicAI frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Quedan excluidos el lucro cesante y los daños indirectos. Esta limitación no se aplica en los casos en que la ley no permite limitarla (dolo o negligencia grave, y responsabilidades indisponibles).

11. Duración, cancelación y baja

  • El contrato dura mientras la suscripción esté activa. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación o escribiendo a info@clinicai.es; la cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso, sin penalización.
  • ClinicAI puede resolver el contrato por incumplimiento (cláusulas 5 y 7) o cesar el Servicio con un preaviso mínimo de 90 días.
  • Tras la terminación, el Cliente puede solicitar en info@clinicai.es la exportación de sus datos en formato estructurado (JSON/CSV) durante los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo, ClinicAI suprimirá los datos conforme al DPA, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.

12. Soporte

El canal de soporte es info@clinicai.es (y el WhatsApp de soporte que se facilite al Cliente). Horario de atención: días laborables. Primera respuesta en un plazo orientativo de 24–48 horas laborables. El Servicio no incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo pacto expreso por escrito.

13. Modificación de los Términos

ClinicAI puede modificar estos Términos notificándolo con 30 días de antelación por email o mediante aviso en el Servicio. Cada versión se identifica con número y fecha. El uso del Servicio tras la entrada en vigor supone aceptación; si el Cliente no está conforme, puede cancelar conforme a la cláusula 11.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Elche, salvo norma imperativa en contrario.

Anexo I — Límites de uso de mensajería

Versión 1.0 — 2026-09-22

  1. Qué computa. Computan los mensajes de WhatsApp salientes enviados por el Servicio por cuenta del Cliente: respuestas del Asistente, recordatorios, confirmaciones, avisos y encuestas. No computan los mensajes entrantes de los pacientes ni las campañas de comunicación comercial (apartado 4).

  2. Límites mensuales por plan.

    PlanMensajes incluidos / mes
    Esencial800
    Pro2.000
    Premium3.000

    El plan Agenda no incluye mensajería por WhatsApp API y no está sujeto a este Anexo.

  3. Aviso y exceso. ClinicAI procurará avisar al Cliente cuando su consumo alcance el 80 % del límite mensual; este aviso es una cortesía y su ausencia no impide la facturación del exceso. El consumo que supere el límite no interrumpe el Servicio y se factura a 3 € por cada bloque de 100 mensajes (o fracción) en la siguiente factura.

  4. Campañas de comunicación comercial. Las campañas de marketing se facturan por consumo y al margen del límite del plan, a las tarifas comunicadas en el momento de su contratación, y requieren que el Cliente cumpla la cláusula 7.a) de los Términos.

  5. Revisión. Si los proveedores del canal (Meta) modifican de forma relevante sus tarifas o condiciones, ClinicAI podrá revisar este Anexo conforme a la cláusula 4 de los Términos (preaviso de 30 días).

Anexo II — Condiciones promocionales FisioExpo 2026

Versión 1.0 — 2026-09-22 · Aplicable a contrataciones acordadas entre el 2026-09-21 y el 2026-10-03 («la Ventana»)

  1. Instalación sin coste. Las 10 primeras contrataciones de un plan con Asistente formalizadas en la Ventana no abonan la cuota de instalación (149 € en Esencial; 249 € en Pro y Premium). Las instalaciones se agendan por orden de firma según capacidad.

  2. Precio de entrada. El Cliente contrata al precio vigente en la fecha de aceptación. Cualquier modificación posterior de precios se regirá por la cláusula 4 de los Términos (preaviso de 30 días). Esta promoción no constituye una congelación de precio indefinida.

  3. Garantía de devolución (90 días). Si el Cliente comunica a info@clinicai.es su desistimiento dentro de los 90 días naturales siguientes al alta, ClinicAI le reembolsará las cuotas mensuales del plan abonadas en ese periodo. No son reembolsables la cuota de instalación cuando se hubiera abonado, los excesos de mensajería ni las campañas facturadas por consumo. Ejercida la garantía, se aplican la cláusula 11 y el DPA para la exportación y supresión de datos.